FAQ Foire aux questions

PANDA Optique & Audition

Optique

Panda propose-t-il sa propre marque de montures ?

Chez Panda Optique, nous avons choisi de collaborer avec les marques les plus prestigieuses pour vous offrir un choix exceptionnel de montures adaptées à tous les goûts et tous les budgets. En magasin, découvrez un éventail de plus de 35 marques renommées telles que :

  • Saint Laurent, Chloé, Tom Ford, Gucci, Prada, Marc Jacobs, Dolce Gabbana, Guess, Ray-Ban, Tommy Hilfiger.

  • Et bien d'autres marques de créateurs, avec une sélection renouvelée régulièrement pour suivre les tendances.

Quels types de lunettes proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de lunettes, incluant :

  • Lunettes de vue : pour corriger la myopie, l’hypermétropie, l’astigmatisme et la presbytie.

  • Lunettes de soleil : avec ou sans correction, pour protéger vos yeux des UV.

  • Lunettes pour enfants : adaptées à leurs besoins spécifiques.

  • Lunettes de sport : conçues pour une pratique sportive optimale.

  • Lunettes de sécurité : pour les environnements de travail exigeants.

Quels sont les types de verres disponibles ?

Nous proposons des verres :

  • Unifocaux :  Idéal pour les personnes ayant une seule correction (myopie, hypermétropie ou astigmatisme), pour une correction simple (vision de loin ou de près).

  • Progressifs : pour corriger la presbytie et voir net à toutes les distances.

  • Verres ProxOffice (ou Verres de Bureau): conçu pour ceux qui travaillent sur écran ou en environnement de bureau, afin d'améliorer le confort pour la vision intermédiaire et de près et réduire la fatigue visuelle liée aux écrans

  • Verre antifatigue: conviennent aux jeunes adultes et passants de longues heures sur écran. Allègent l’effort visuel pour la vision de près et  réduit les symptômes de fatigue oculaire (picotements, maux de tête).

  • Verre MyoSmart - Freinateurs de Myopie: conçu pour les enfants et adolescents en pleine croissance dont la myopie progresse rapidement. Ralentit efficacement l'évolution de la myopie. Technologie innovante brevetée pour une protection visuelle à long terme.

Quels types de traitements proposez-vous sur les verres ?

Nous proposons une variété de traitements pour améliorer votre confort visuel et protéger vos verres :

  • Anti-reflets : Réduit les reflets et améliore la transparence des verres, particulièrement utile pour les écrans et la conduite nocturne.

  • Anti-rayures : Augmente la durabilité des verres en les protégeant contre les micro-rayures.

  • Anti-lumière bleue : Protège vos yeux des rayons émis par les écrans numériques et réduit la fatigue visuelle.

  • Photochromique : Les verres s’adaptent à la luminosité en s’assombrissant à l’extérieur et en redevenant clairs à l’intérieur.

  • Polarisation : Élimine les reflets gênants, idéal pour la conduite et les activités en plein air.

  • Hydrophobe et anti-salissures : Facilite le nettoyage et empêche les gouttes d’eau ou la poussière d’adhérer.

Avec quels verriers travaillez-vous ?

Chez Panda Optique, nous travaillons avec des verriers renommés pour leur expertise, leur qualité et leur innovation. Nos partenaires principaux sont :

HOYA

  • Origine : HOYA est une entreprise japonaise, leader mondial dans la conception et la fabrication de verres optiques.

  • Spécialité : Verres ultra-précis, personnalisés et adaptés à chaque besoin, notamment les progressifs et les anti-fatigue.

  • Avantages : HOYA est reconnu pour ses avancées technologiques, ses traitements de haute performance et sa capacité à offrir un confort visuel inégalé. Leur recherche continue garantit des produits de pointe, comme les verres pour écrans avec filtre anti-lumière bleue.

  • Innovation durable : HOYA s'engage à réduire l’impact environnemental de ses procédés de fabrication.

Mont Royal

  • Origine : Verrier français, fier de promouvoir l’origine France garantie pour la plupart de ses produits.

  • Spécialité : Verres offrant un excellent rapport qualité-prix, idéaux pour allier performance et accessibilité.

  • Avantages : Mont Royal se distingue par ses traitements robustes (anti-rayures, anti-reflets, anti-salissures) et ses solutions optiques adaptées aux besoins quotidiens.

  • Engagement local : Grâce à leur production française, Mont Royal privilégie des circuits courts, favorisant l’économie locale et des délais de livraison rapides.

Faut-il prendre rendez-vous pour un examen de la vue ?

Oui, nous recommandons de prendre rendez-vous pour un examen de la vue. Cela garantit un service personnalisé et une prise en charge rapide. Vous pouvez réserver en ligne, par mail ou par téléphone.

Combien coûte un examen de la vue ?

Le tarif de l’examen de la vue est de 30 euros. L’examen est offert, à l’achat d’un équipement optique.

Proposez-vous des lunettes adaptées au travail sur écran ?

Absolument ! Nous proposons des verres avec filtre anti-lumière bleue pour réduire la fatigue visuelle et protéger vos yeux lorsque vous passez de longues heures devant un écran.

Réparez-vous les lunettes cassées ?

Oui, notre atelier peut effectuer des réparations sur vos lunettes. Selon l’état des montures, nous proposons des solutions rapides (remplacement de vis, ajustement, etc.) ou des réparations plus complexes.

Acceptez-vous les ordonnances suisses ?

Oui, nous acceptons les ordonnances suisses et offrons un avantage fiscal aux clients suisses avec une déduction de 20 % de TVA. Contactez-nous pour en savoir plus.

Quels sont vos délais pour recevoir mes lunettes ?

Le délai dépend des verres et des traitements choisis :

  • Lunettes standard : 1-2 jours.

  • Verres progressifs ou personnalisés : 7-10 jours.

Acceptez-vous le tiers payant ?

Oui, nous travaillons avec de nombreuses mutuelles pour simplifier vos démarches grâce au tiers payant. Contactez-nous pour savoir si votre mutuelle est partenaire.

Proposez-vous des offres spéciales ?

Oui, nous avons régulièrement des promotions sur nos collections de montures et sur certains types de verres. Rendez-vous en magasin pour découvrir nos offres en cours.

Où êtes-vous situés et quels sont vos horaires ?

Nous sommes situés à Zone artisanale L’Ambouchi, 25300 La Cluse et Mijoux

Nos horaires sont :

  • Lundi : de 9h30 à 18h30.

  • Mardi au samedi: de 9h30 à 19h00.
    Fermé le dimanche.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par :

  • Téléphone : +33 3 81 38 94 85.

  • Email : pontarlier@pandaoptic.fr

  • Formulaire de contact : disponible sur notre site.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 

Nous acceptons les espèces, les chèques bancaires, les cartes bancaires, et les cartes American Express et Accord.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ? 

Consultez votre magasin pour savoir si des options de paiement fractionné sont disponibles.

Quelles garanties sont incluses avec mes équipements ?

  • Garantie satisfait ou échangé : possibilité d’échanger votre monture dans le mois suivant la livraison (sous conditions).

  • Garantie entretien : entretien gratuit de votre équipement sans limitation de durée.

  • Garantie adaptation : remplacement gratuit des verres dans les 3 mois en cas d’inadaptation visuelle.

  • Garantie casse : remplacement en cas de casse avec franchise (hors certaines exceptions).

Proposez-vous une garantie d’adaptation pour les verres progressifs ?

Oui, nous offrons une garantie d’adaptation de 3 mois pour les verres progressifs. Si vous ne vous adaptez pas à vos verres, nous les remplaçons gratuitement par des verres alternatifs (par exemple, des unifocaux ou bifocaux).

Existe-t-il une garantie pour les traitements des verres (anti-reflets, anti-lumière bleue) ?

Oui, nos traitements de verres (anti-reflets, anti-lumière bleue, etc.) bénéficient d’une garantie de 2 ans contre tout défaut. Si vous constatez une altération du traitement, nous remplaçons les verres sans frais.

Combien de temps sont garantis les équipements contre les vices de fabrication ?

  • Montures et verres : 2 ans.

  • Appareils auditifs : 4 ans (2 ans pour les accessoires).

Les enfants bénéficient-ils d’une garantie spéciale ?

Oui, nos lunettes pour enfants sont garanties 2 ans contre la casse ou les défauts. Nous savons qu’un accident est vite arrivé, et cette garantie est conçue pour répondre à leurs besoins.

Que faire si mes lunettes sont endommagées après la période de garantie ?

Même après la période de garantie, nous pouvons effectuer des réparations dans notre atelier. Un devis gratuit sera établi en fonction des travaux nécessaires.

Puis-je faire réparer mes lunettes chez vous, même si elles ne viennent pas de votre magasin ?

Oui, nous effectuons des réparations de lunettes pour tout type de monture, sous réserve de disponibilité des pièces. N’hésitez pas à nous demander un devis.

Puis-je bénéficier d’une deuxième paire de lunettes ?

Bien sûr ! Avec notre offre "2ème paire utile", vous pouvez obtenir une paire supplémentaire à partir de 1 € (selon les options choisies). 

Puis-je bénéficier d’une troisième paire de lunettes ?
Vous pouvez obtenir une troisième paire supplémentaire avec 30% de remise sur toutes les montures du magasin et 50% sur les verres de votre choix.





Appareils auditifs


Quels types d’appareils auditifs proposez-vous ?

Nous offrons une large gamme d’appareils auditifs adaptés à tous les besoins :

  • Appareils intra-auriculaires : Discrets, ils se placent directement dans le conduit auditif.

  • Appareils contour d’oreille (BTE) : Fiables et puissants, ils conviennent aux pertes auditives légères à sévères.

  • Appareils à écouteur déporté (RIC) : Petits et performants, avec un son naturel et une grande discrétion.

  • Solutions rechargeables : Pratiques et écologiques, elles éliminent le besoin de piles jetables.

  • Appareils connectés : Compatibles avec votre smartphone pour des réglages et un contrôle facile.

Avec quelles marques travaillez-vous ?

Chez Panda Optique et Audition, nous travaillons avec des marques reconnues mondialement pour leur innovation, leur qualité sonore et leur confort d’utilisation. Voici plus de détails sur nos principaux partenaires :

Phonak

  • Origine : Fabricant suisse, leader mondial des solutions auditives.

  • Gamme phare : Audéo Infinio, équipée de la dernière puce 2024, offrant une technologie de pointe pour un son naturel et une connectivité avancée.

  • Caractéristiques principales :

    • Technologies rechargeables performantes.

    • Compatibilité Bluetooth pour une connexion directe à votre smartphone et vos appareils.

    • Solutions adaptées aux environnements complexes, comme les conversations en groupe ou les espaces bruyants.

Signia

  • Origine : Fabricant allemand, reconnu pour ses innovations technologiques.

  • Caractéristiques principales :

    • Signia Xperience : Une plateforme révolutionnaire qui analyse les mouvements de l’utilisateur pour garantir un son optimal, même en déplacement.

    • Modèles ultra-discrets, y compris des solutions intra-auriculaires invisibles.

    • Connectivité avancée avec des applications intuitives pour le réglage des appareils.

Widex

  • Origine : Fabricant danois, spécialisé dans les solutions auditives haut de gamme.

  • Caractéristiques principales :

    • Qualité sonore naturelle grâce à des technologies exclusives comme le Widex Moment.

    • Solutions rechargeables rapides et durables.

    • Focus sur le confort et la personnalisation des réglages.

Comment choisir le bon appareil auditif ?

Le choix dépend de plusieurs facteurs :

Votre degré de perte auditive : Une évaluation précise est réalisée par notre audioprothésiste diplômée.

Vos besoins spécifiques : Discrétion, connectivité, autonomie, ou facilité d’utilisation.

Votre budget : Nous proposons des solutions adaptées à toutes les bourses, avec des options de financement et des offres avantageuses pour les clients suisses (5.5% de TVA déductible).

Notre audioprothésiste vous accompagne à chaque étape pour garantir une solution parfaitement adaptée.

Comment savoir si j’ai besoin d’un appareil auditif ?

Un test auditif est la première étape. Il est rapide, gratuit, et sans engagement. Notre audioprothésiste Jessica (diplômée d’Etat et brevet fédéral) et son équipe vous conseilleront ensuite sur les solutions adaptées.

Les appareils auditifs sont-ils remboursés par la Sécurité sociale et les mutuelles ?

Remboursement par la Sécurité sociale

Oui, les appareils auditifs sont remboursés par la Sécurité sociale, sous certaines conditions: 

  • Prescription médicale obligatoire : Vous devez disposer d'une ordonnance de votre médecin ORL.

  • Montant du remboursement :

    • Les appareils auditifs de classe I (100 % santé) sont intégralement remboursés.

    • Les appareils de classe II bénéficient d’un remboursement partiel, complété par votre mutuelle.

Remboursement par les mutuelles

  • La part prise en charge par votre mutuelle dépend de votre contrat.

  • Nous vous accompagnons pour vérifier vos droits et obtenir une estimation claire des remboursements possibles.

Remboursement pour les clients suisses

  • TVA réduite à 5,5 % : Les appareils auditifs en France bénéficient déjà de cette TVA avantageuse.

  • Remboursement AVS ou AI : Même pour des appareils achetés en France, vous pouvez bénéficier des remboursements suisses grâce à l’AVS ou l’AI.

  • Assistance administrative : Notre audioprothésiste vous accompagne dans toutes les démarches pour bénéficier de ces remboursements.

Faites-vous le tiers payant ?

Oui, nous proposons le tiers payant, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’avancer les frais pris en charge par la Sécurité sociale et votre mutuelle.

  • Avantages :

    • Simplification des démarches administratives.

    • Paiement uniquement de la partie restante, si applicable.

  • Notre équipe se charge de coordonner directement avec la Sécurité sociale et votre mutuelle pour vous faciliter la vie.

Quelles garanties accompagnent vos appareils auditifs ?

Tous nos appareils auditifs bénéficient de garanties complètes pour votre tranquillité d’esprit:

1. Garantie fabricant

  • Durée : 4 ans pour les appareils auditifs et 2 ans pour les accessoires

  • Couverture :

    • Défauts de fabrication.

    • Dysfonctionnements techniques.

    • Réparations ou remplacements gratuits pendant la période de garantie.

2. Option de couverture perte, casse ou vol

  • Perte : Remplacement de l’appareil avec une prise en charge partielle, selon les conditions du fabricant.

  • Casse : Réparation ou remplacement à moindre coût.

  • Vol : Une déclaration auprès des autorités est nécessaire pour activer la prise en charge.

3. Service après-vente gratuit

Inclus pendant toute la durée de la garantie :

  • Réglages personnalisés illimités : Ajustements pour garantir un confort auditif optimal.

  • Réparations mineures : Changement de filtres, nettoyage des contacts, ajustements techniques.

  • Entretien régulier :

  1. Nettoyage complet des appareils.

  2. Vérification des performances pour une efficacité constante.

  3. Déshumidification pour prolonger la durée de vie.

Quels accessoires proposez-vous pour les appareils auditifs ?

Nous proposons des chargeurs, des accessoires sans fil, ainsi que des solutions de nettoyage et d’entretien pour maximiser la durée de vie de vos appareils.

Acceptez-vous les paiements échelonnés ?

Oui, nous avons des solutions de paiement adaptées pour faciliter vos achats. Parlez-en à notre équipe en magasin.

Quels avantages proposez-vous pour les clients suisses ?

Les clients suisses peuvent bénéficier d’un avantage de 5,5 % grâce à la détaxe de la TVA française. Notre équipe s’occupe des démarches pour vous.

Que se passe-t-il si je casse mon appareil auditif ?

Pas de panique ! Nous avons des garanties spéciales casse qui couvrent vos équipements, avec une petite franchise. Nos équipes se chargent de trouver une solution rapidement.

Que faire si j’ai un problème avec mon équipement ?

Rendez-vous directement en magasin, et nous ferons notre maximum pour vous aider. Notre garantie dépannage gratuit vous assure une prise en charge rapide.



Lentilles de contact


Quels types de lentilles existe-t-il ?

Les lentilles de contact se déclinent en plusieurs catégories selon vos besoins :

  1. Selon la durée d'utilisation :

    • Journalières : Idéales pour une utilisation occasionnelle ou pour éviter l’entretien.

    • Mensuelles : Plus économiques pour un port régulier.

    • Bimensuelles : Un compromis entre les journalières et les mensuelles.

  2. Selon le matériau :

    • Souples : Confortables et adaptées à la plupart des corrections.

    • Rigides perméables aux gaz (RGP) : Plus petites, adaptées aux corrections complexes (kératocône, forte astigmatie).

  3. Selon la correction visuelle :

    • Sphériques : Pour myopie ou hypermétropie.

    • Toriques : Spécifiques à l’astigmatisme.

    • Multifocales : Pour corriger la presbytie et voir net à toutes les distances.

    • Cosmétiques ou colorées : Avec ou sans correction, pour changer l'apparence de vos yeux.

Nos opticiens vous aideront à choisir le type de lentilles adapté à votre correction et à votre mode de vie.

Comment ça se passe si je veux essayer pour la première fois des lentilles de contact ?

Chez Panda Optique, nous vous accompagnons pas à pas dans votre adaptation aux lentilles. Pour seulement 15€, nous proposons :

  • Un rendez-vous d'adaptation personnalisé : Un opticien diplômé vous guide dans le choix des lentilles les mieux adaptées à votre correction et à vos besoins.

  • Des essais avec différentes marques : Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour vous permettre de tester les lentilles les plus confortables pour vous.

  • Une initiation à la manipulation : Apprenez à poser, retirer et entretenir vos lentilles en toute simplicité.

  • Un suivi sur plusieurs rendez-vous : Nous ajustons votre prescription si nécessaire et nous restons à votre disposition pour toute question ou inconfort.

Que faire en cas d’inconfort avec mes lentilles ?

Si vous ressentez un inconfort, des picotements ou des rougeurs, il est important de consulter rapidement votre professionnel de santé. Chez Panda, nous vous offrons un suivi attentif pour réajuster votre prescription ou explorer d’autres options adaptées à vos yeux.

Quelles marques de lentilles proposez-vous ?

Chez Panda Optique, nous travaillons avec les marques les plus réputées pour leur confort, leur qualité et leur innovation. Voici quelques exemples de marques que nous proposons :

  • Acuvue (Johnson & Johnson) : Confort au quotidien, notamment avec des lentilles journalières et hydratantes.

  • Alcon (Air Optix, Dailies) : Spécialisées dans les lentilles respirantes et les solutions multifocales.

  • CooperVision : Large choix pour les astigmates et les presbytes.

  • Bausch + Lomb : Connues pour leur qualité et leur biocompatibilité.

  • Menicon : Idéales pour les lentilles rigides ou spéciales.

Nous vous proposons également des essais avec plusieurs de ces marques pour trouver celles qui conviennent le mieux à vos besoins.


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